Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza platforma My Darrin. Prin crearea unui cont sau utilizarea oricărui serviciu oferit de My Darrin, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral prezentele condiții.
1. Definiții
În prezentul document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
- „Platforma" — serviciul online accesibil la mydarrin.homebestpal.com, operat de Home Best Pal SRL.
- „Operatorul" — Home Best Pal SRL, societate cu răspundere limitată înregistrată în România.
- „Utilizatorul" — orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează Platforma.
- „Clientul" — utilizatorul care solicită servicii prin intermediul Platformei (B2C, B2B sau B2G).
- „Partenerul" — furnizorul de servicii, materiale sau echipamente verificat și acceptat pe Platformă.
- „Comanda" — solicitarea unui serviciu plasată de Client și acceptată de un Partener prin intermediul Platformei.
- „Devizul AI" — estimarea automată generată de sistemul Darrin AI pe baza parametrilor comenzii.
- „Escrow" — mecanismul de retenție temporară a sumelor plătite, eliberate Partenerului după confirmarea finalizării comenzii.
2. Acceptarea condițiilor
Utilizarea Platformei implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice alte documente de politică publicate pe Platformă. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre condițiile prezentate, vă rugăm să nu utilizați Platforma.
Minorilor sub 18 ani le este interzisă înregistrarea pe Platformă fără acordul expres al unui reprezentant legal.
3. Descrierea platformei
My Darrin este o platformă hibridă (clasic + AI) pentru servicii integrate la cerere, operațională în România, Republica Moldova, Germania, Franța și Bulgaria. Platforma facilitează:
- Conectarea Clienților cu Parteneri verificați pentru servicii la domiciliu sau la locul de muncă.
- Generarea automată de devize prin sistemul Darrin AI, pe baza unui catalog de servicii standardizat.
- Gestionarea comenzilor, plăților și garanțiilor printr-un sistem integrat multi-actor.
- Accesul la un catalog de materiale și echipamente disponibile pentru achiziție sau închiriere.
Operatorul, „My Darrin" (platforma, sub sloganul „Home Best Pal"), acționează ca antreprenor general și este parte contractantă directă — nu intermediar.
Platforma My Darrin este administrată de grupul de firme Home Best Pal, care devine parte contractantă directă în orice tranzacție de livrare, prestare de servicii sau furnizare de bunuri încheiată cu partenerii integrați — atât în relația cu partenerii, cât și în relația cu clienții/consumatorii finali.
My Darrin livrează și prestează servicii la cerere pentru o gamă largă de sectoare și domenii. Antreprenorul general este grupul de companii Home Best Pal. Platforma integrează partenerii și creează cataloage de servicii, inclusiv prețurile aferente.
Platforma preia toate responsabilitățile fiscale, tehnice, de garanție și juridice, cu respectarea legislației în vigoare din fiecare stat/țară în care își desfășoară activitatea, prin înființarea unei filiale, companii sau sucursale în țara respectivă.
4. Înregistrare și cont
Pentru utilizarea funcționalităților complete ale Platformei, este necesară crearea unui cont. Prin înregistrare, utilizatorul declară că:
- Informațiile furnizate sunt corecte, complete și actualizate.
- Are capacitate juridică deplină de a încheia contracte.
- Va proteja datele de autentificare și nu le va partaja cu terți.
Contul este personal și netransferabil. Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care nu respectă prezentele condiții, fără notificare prealabilă în cazuri grave.
Verificarea OTP
La înregistrare, identitatea utilizatorului este confirmată printr-un cod OTP (One-Time Password) trimis pe numărul de telefon sau adresa de email furnizată. Contul devine activ după verificarea cu succes a OTP-ului.
5. Roluri și tipuri de utilizatori
Platforma suportă un sistem de roluri aditive — un singur cont poate deține mai multe roluri simultan:
- Client B2C — persoană fizică care solicită servicii.
- Client B2B — persoană juridică (companie) care solicită servicii.
- Client B2G — entitate publică (instituție de stat) care solicită servicii.
- Partener Servicii Tehnice — prestator de servicii verificat.
- Curier / Utilitar — furnizor de transport și livrare.
- Furnizor Materiale — furnizor de materiale de construcții sau bricolaj.
- Furnizor Închirieri — furnizor de echipamente sau utilaje în regim de închiriere.
- Furnizor Asigurări — furnizor de produse de asigurare asociate serviciilor.
- Investitor — persoană fizică sau juridică cu participare financiară în platformă.
6. Comenzi și plăți
Comenzile se plasează prin intermediul Platformei, pe baza devizului generat de sistemul AI sau negociat direct cu Partenerul. Prețurile afișate includ TVA conform legislației țării în care se prestează serviciul.
Modalități de plată
Platforma acceptă plăți prin card bancar, transfer bancar și alte metode disponibile în funcție de țară. Toate tranzacțiile sunt procesate prin intermediari de plată certificați PCI-DSS.
Anulări și rambursări
- Clientul poate anula o comandă fără costuri dacă niciun Partener nu a acceptat-o încă.
- După acceptarea comenzii de către Partener, anularea poate implica o penalizare de maximum 15% din valoarea comenzii.
- Rambursările se procesează în termen de 5–10 zile lucrătoare.
7. Sistemul escrow
Sumele plătite de Client sunt reținute în contul escrow al Platformei și eliberate Partenerului numai după:
- Finalizarea serviciului de către Partener (marcată în sistem).
- Confirmarea Clientului sau expirarea perioadei de dispută de 48 de ore.
Garanția de execuție este codificată în comanda și poate fi invocată de Client în termenul menționat în deviz.
8. Responsabilități
Operatorul:
- Asigură funcționarea tehnică a Platformei cu o disponibilitate țintă de 99,5%.
- Verifică documentele Partenerilor înregistrați (licențe, cazier judiciar, acreditări).
- Garantează, ca antreprenor general și parte contractantă directă, execuția serviciilor conform standardelor convenite — Partenerii acționează ca subcontractori integrați ai Operatorului, nu ca terți independenți față de Client.
- Nu răspunde pentru daunele indirecte, pierderi de profit sau întreruperi de afacere.
Clientul:
- Este responsabil pentru acuratețea informațiilor furnizate în comandă.
- Se obligă să asigure accesul Partenerului la locul prestării serviciului.
- Va efectua plata conform termenilor agreați.
Partenerul:
- Garantează calificarea și autorizarea legală pentru serviciile oferite.
- Respectă standardele de calitate și termenele agreate.
- Răspunde față de Operator, în baza contractului de parteneriat/subcontractare, pentru execuția conformă a serviciilor prestate — răspunderea față de Client rămâne a Operatorului, ca parte contractantă directă.
9. Proprietate intelectuală
Toate elementele Platformei (logo, denumire, design, software, catalog de servicii, algoritmi AI) sunt proprietatea exclusivă a Home Best Pal SRL sau sunt licențiate de aceasta. Este interzisă copierea, distribuirea sau modificarea fără acordul scris al Operatorului.
10. Date personale
Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.
11. Modificări ale termenilor
Operatorul poate modifica prezentele condiții oricând, cu notificarea utilizatorilor prin email sau mesaj în aplicație cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptarea noilor condiții.
12. Litigii și legea aplicabilă
Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 30 de zile. În lipsa unui acord, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Operatorului.
Pentru consumatori din UE, platforma ANPC este disponibilă la anpc.ro, iar platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) la ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contact
Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:
- Email: contact@homebestpal.com
- Adresă: Home Best Pal SRL, România
- ANPC: anpc.ro