Comenzi & Plată
Cum plasez o comandă?+
Selectezi adresa ta, navighezi în catalog sau descrii problema și Darrin AI îți recomandă serviciul potrivit. Adaugi în coș, alegi data și intervalul orar, completezi datele de plată și confirmi. Primești imediat confirmarea comenzii.
Cât costă un serviciu?+
Prețurile sunt afișate în catalog și includ manopera partenerului. Materialele pot fi incluse sau separate, în funcție de serviciu. La checkout vezi prețul final complet înainte de confirmare — nu există costuri ascunse.
Pot modifica sau anula o comandă?+
Da, din contul tău → „Comenzile mele". Modificările și anulările se fac exclusiv prin platformă — sistemul notifică automat partenerul. Anulare gratuită cu minim 24h înainte de programare. Sub 24h se poate reține o taxă de 10%.
Ce metode de plată sunt acceptate?+
Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) cu autentificare 3D Secure și transfer bancar. Apple Pay și Google Pay — în curând. Datele cardului nu sunt stocate de My Darrin.
Suma este colectată imediat?+
Nu. La comandă suma este doar pre-autorizată (blocată în contul tău). Este capturată efectiv abia după ce tu confirmi finalizarea lucrării — zero risc financiar.
Primesc factură fiscală?+
Da, automat după confirmare. Factura electronică (format XML compatibil ANAF/SPV E-Factura) este disponibilă în contul tău → „Documente", descărcabilă oricând.
Parteneri & Execuție
Cum sunt verificați partenerii?+
Toți partenerii trec printr-un proces KYC/KYB complet: verificare identitate, documente de autorizare profesională, istoric și evaluare inițială. Calitatea este monitorizată continuu prin sistemul de rating și recenzii.
Pot alege eu partenerul?+
Platforma alocă automat cel mai potrivit partener disponibil în zona ta. Dacă ai colaborat anterior cu un partener și vrei să lucrezi din nou cu el, poți să-l reții ca „preferat" în contul tău.
Pot comunica direct cu partenerul?+
My Darrin gestionează relația cu partenerul în numele tău. Modificările se fac prin platformă. Singura comunicare directă permisă este cu Curierul de Cartier — pentru detalii de livrare (acces, program, indicații).
Pot urmări statusul comenzii?+
Da, în timp real. Din dashboard vezi: Confirmat → Partener alocat → În drum → La adresă → În lucru → Finalizat. Primești notificări la fiecare etapă.
Ce se întâmplă dacă partenerul nu se prezintă?+
Sistemul detectează automat lipsa la ora programată (GPS check) și alertează My Darrin. Îți oferim un partener de înlocuire sau anulăm comanda fără costuri — decizia îți aparține.
Garanții & Reclamații
Ce garanție primesc pentru lucrare?+
Fiecare lucrare include o Poliță Standard de Daune (până la valoarea maximă configurată de SuperAdmin și asigurator) și o Garanție de Bună Execuție. Certificatul de garanție este emis digital la finalizare.
Cum deschid o reclamație?+
Din contul tău → „Comenzile mele" → selectezi comanda → „Deschide reclamație". Descrii problema, încarci fotografii. Darrin AI analizează documentația before/after și determină responsabilitatea. Termen standard: 7 zile lucrătoare.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de lucrare?+
Nu confirmi finalizarea și deschizi o reclamație. Suma pre-autorizată rămâne blocată și nu este capturată. Dacă reclamația este validă, suma este deblocată integral.
Pot extinde garanția?+
Da. La checkout poți opta pentru o poliță extinsă de asigurare cu acoperire mai mare și perioadă mai lungă, oferită de asiguratorii parteneri My Darrin.
Cont & Date personale
Cum îmi creez un cont?+
Accesezi mydarrin.homebestpal.com și apeși „Cont" → „Înregistrare". Completezi numele, e-mailul și o parolă sigură. Confirmarea vine pe e-mail. Un singur cont îți permite să comandi servicii, materiale și să închiriezi echipamente.
Datele mele sunt în siguranță?+
Da. My Darrin respectă integral GDPR. Datele sunt criptate, stocate în UE și nu sunt partajate cu terți fără acordul tău explicit. Poți solicita ștergerea contului oricând.
Pot avea un cont și ca client și ca partener?+
Da. My Darrin folosește un sistem multi-rol — un singur cont poate deține simultan rolul de client, partener de servicii, furnizor de materiale și orice alt rol. Treci de la un rol la altul din dashboard.
Unde găsesc documentele mele (facturi, PV, garanții)?+
Toate documentele sunt arhivate permanent în contul tău → secțiunea „Documente". Le poți descărca în PDF oricând.
